au店舗 客に「大変満足」指示
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au店舗 客に「大変満足」指示

   

url auショップに行ったら「(後日送付される)アンケートに大変満足と回答してほしい」「アンケート結果が悪いとKDDIから指導を受けてしまう」といったプリントが配られていた――と話題になっています。KDDIに確認したところ、プリントの内容については把握しており、今後は代理店および店舗に対し、適切なアンケートの運用を徹底していくとのことでした。
引用元:http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20161115-00000106-it_nlab-sci
1 :名無しのチャンネル|2016/11/15 22:19
これが下請けの現実。プレッシャーが尋常じゃないんだろう。気の毒に。

2 :名無しのチャンネル|2016/11/15 23:01
すき家のバイトたちみたいに一斉に辞めたったらええねん。現場で販売してくれる人のありがたみがわかる。ストしろ、スト!労働者をなめんじゃねぇ!って。阪神の地震以来、全くストをしなくなった日本は経営者の好き放題。これでは駄目だ。立て!万国の労働者!!

3 :名無しのチャンネル|2016/11/15 23:21
仕事なんですよ。いい加減な事してるから、アンケートに満足したって書けって言う。ちゃんとしてたら言わなくても客は満足にマルするさ

4 :名無しのチャンネル|2016/11/16 00:04
日本の接客は丁寧だからある意味これが基準となってるだから大変満足なんて普通の店じゃあまり感じないとなると普通の接客という判断にしかならない普通で十分なはずなのにそれを認めない上がおかしいでしょペナルティーあるみたいだしそりゃ必死になるよね

5 :名無しのチャンネル|2016/11/15 22:19
KDDIって代理店のやってる光回線の勧誘の仕方もほぼ悪徳業者だよね。こうなるとKDDI自体にも問題があるんじゃないの?

6 :名無しのチャンネル|2016/11/15 23:14
勧誘なんて聞いたふりして最後に、あ、それ持っています!っていうとすぐ引き下がる。本当に持っているかなんて調べられないから大丈夫。

7 :名無しのチャンネル|2016/11/15 23:20
KDDIのひかり勧誘はしつこい!JCOMも悪名高い。auじゃないスマホでよかれと~

8 :名無しのチャンネル|2016/11/15 23:26
アンケート内容の操作を願い出た店側も問題あるが、そもそもこういった事態を産まざるをえなかった企業経営側にも問題あるのではないか!? これは昨年話題にもなった「東芝会計不正操作」にも何かイメージが重なる。今回のauは東芝事件にまで発展していないだけで…。 

9 :名無しのチャンネル|2016/11/15 22:23
一見すると現場の問題行動だけど…そういう話にすることで経営側がパワハラを隠蔽した疑惑はあってもいいのでは?

10 :名無しのチャンネル|2016/11/16 00:05
普通そこを感じますよね
11 :名無しのチャンネル|2016/11/15 22:32
ショップがここまでするって本部に相当絞められるからで、本部の指導体制にも問題があるのでは。

12 :名無しのチャンネル|2016/11/15 23:24
ここショップが酷いからじゃない。黙ってたら、不満足んkマルされるようなショップなんだよ

13 :名無しのチャンネル|2016/11/15 23:26
アンケート内容の操作を願い出た店側も問題あるが、そもそもこういった事態を産まざるをえなかった企業経営側にも問題あるのではないか!? これは昨年話題にもなった「東芝会計不正操作」にも何かイメージが重なる。今回のauは東芝事件にまで発展していないだけで…。 

14 :名無しのチャンネル|2016/11/15 22:22
au昼めし食う間もなく仕事してるけど大丈夫なのか?KDDIからの締め付けが激しいのではないかと心配してしまう。

15 :名無しのチャンネル|2016/11/15 23:00
今までは販売台数で利益を得るビジネスだったのが現状崩れてしまってるのが原因ですね。新たなビジネスモデルを提示できないキャリアの力不足だと思います。

16 :名無しのチャンネル|2016/11/15 23:01
KDDIから切られるのを恐れた本社の指示でしょう。またはバカいちだいじんの仕業で売上が落ちて本社が焦ったか。KDDIはdocomoに比べてショップの統制ができていないので、ショップの経営者が暴走する傾向にあると思えます

17 :名無しのチャンネル|2016/11/15 23:23
アウーの対応(多分社員以外)悪いよ。ドコモの方が安いですね〜ってバッサリ。仕事する気ない

18 :名無しのチャンネル|2016/11/15 22:28
無理やりのひきつった笑顔より、普通とか良いで十分じゃない!?悪いより以下はダメだけど。過剰な接客はいらない。

19 :名無しのチャンネル|2016/11/15 23:08
そう思う人ばかりじゃないんだろうね。ちょっとでも気に食わない対応されたらSNSで晒す。そういう人がいるからね。

20 :名無しのチャンネル|2016/11/15 23:19
ですよね。過剰な接客なんてみんな演技でしかないですしね。満点レベルの演技を求める客がじっさい多いのも日本の問題。とりあえず演技でも何でもいいから完全無欠に振る舞え、一瞬たりとも俺を不快にさすな、って考えのイタイ客が本当に多いの。わがままな奴、些細なことでイライラしてる奴、神経使いすぎて病んじゃってる人が日本には多すぎる。
21 :名無しのチャンネル|2016/11/15 22:32
上からの圧力が強すぎって事かな?

22 :名無しのチャンネル|2016/11/15 22:19
たぶん数字とかノルマとか大変だねー。

23 :名無しのチャンネル|2016/11/15 22:09
俺なら最悪だったと回答したな(笑)

24 :名無しのチャンネル|2016/11/15 22:25
強制されると反発したくなりますよね(笑)

25 :名無しのチャンネル|2016/11/15 22:47
でも、近所のauのショップ、対応が悪くて最近潰れちゃったよ。アンケートに正直に答えてもらっちゃったんだろうな。

26 :名無しのチャンネル|2016/11/15 23:28
指示されるなんて、なんちゅーショップだ。って思うよ。いいショップじゃない証拠。こうやって本社を悪者にして、これで潰れたら(ないけど)ショップは一番に閉鎖で、就職先なくなる。昔はソフトバンクは最悪なアルバイトばっかりだったけど教育されたなー

27 :名無しのチャンネル|2016/11/15 22:34
もっとも問題になるのは、「【よい、ふつう】の評価は不合格」というKDDIの評価制度があれば大きな問題ですね。

28 :名無しのチャンネル|2016/11/16 00:04
親方、京セラよん。

29 :名無しのチャンネル|2016/11/15 22:17
逆にすごいと思う。

30 :名無しのチャンネル|2016/11/15 22:26
本当に対応が良くても、これでは逆にイメージダウンになる。信用も失う。なぜ、それが判らないのか・・・全く理解できない。
31 :名無しのチャンネル|2016/11/15 22:35
auショップって、auひかりを始めた頃も酷かったけど、最近はさらに電気代はいくらかとか、ウォーターサーバー買わないかとかウザいです。なんでスマホ機種変に行って水買わなければいけないのか。

32 :名無しのチャンネル|2016/11/15 23:30
会社組織がアホだからです

33 :名無しのチャンネル|2016/11/15 22:30
auだけではない

34 :名無しのチャンネル|2016/11/15 22:36
初めて携帯持ってから、auとは15年長く契約してるけど、こんなことならau解約しようかなぁ~、最近あったことだけど、近所のauショップの女子店員の客対応も上から目線で良くなかったし。かなりムカついた。

35 :名無しのチャンネル|2016/11/15 23:00
そうそう。女の店長にクレーム言ったら「冷やかしですか~」と言われた。馬鹿共に給料払いたくないんで、解約しました。二度と買うことはないでしょう。

36 :名無しのチャンネル|2016/11/15 23:37
私の家の近くのSoftBankは一昨年くらいからガラッと店員の質が悪くなった。それで、まだ乗り換え割が効くうちにauで初スマホにしたんですが、みんなの書き込み見ても当り外れがあるみたいですね。私も20年くらいSoftBank(J-PHONEから)使ってて好きだったんだけどな。

37 :名無しのチャンネル|2016/11/15 23:59
こうなる前にauから変えました。20年以上使ってましたけど、IDO時代からでしたが、根本的に体質が悪い、接客も悪い!電波屋なんてどこも同じでは?在庫もなし、ほぼ勝手に電波飛ばして金とってるんですから性根は腐ってますよ。

38 :名無しのチャンネル|2016/11/15 22:19
昔ソフトバンク使ってたけど、店員さんの対応が良かったと答えてくださいと、同じようなこと言われました。

39 :名無しのチャンネル|2016/11/15 23:34
私もsoftbankでありました!その場で解約してやろうかと思った

40 :名無しのチャンネル|2016/11/15 23:55
聞かれたら正直に「良かったですよ!・・・・って言えって店員に言われました。実際は良くないですけど」でいいんじゃね?
41 :名無しのチャンネル|2016/11/15 22:31
営業所ぐるみって事は会社本体に問題ある

42 :名無しのチャンネル|2016/11/15 22:26
ソフトバンクやけどこんなんされたことないでKDDIが圧力かけとんやろ

43 :名無しのチャンネル|2016/11/15 23:00
面前で入力してくれって言われましたよ大変満足が普通だと思って下さいとのこと(笑)

44 :名無しのチャンネル|2016/11/15 23:32
自分もソフトバンクつかってるけどこんな事は1度も無かった、店舗によるのかな

45 :名無しのチャンネル|2016/11/15 23:46
ソフトバンクで言われましたよ。

46 :名無しのチャンネル|2016/11/15 22:18
あきれてものが言えません

47 :名無しのチャンネル|2016/11/15 22:41
携帯ショップが今の時代のこれやっちゃうとすぐ拡散されちゃうのわかると思うけどね

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